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Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas para compras Online en época de Cuarentena:

ACTUALIZACIÓN 21-07-2021 

- RETIRO POR SUCURSAL MOUSSA LANAS: Se puede retirar por el deposito de Moussa Lanas en Capital Federal entre 3 días y 5 días hábiles luego de recibido el pago. Deberá recibir el mail de confirmación o bien verificar en el historial de pedido que el pedido ya se encuentre listo para retirar.

- CABA: Envío Moussa

- GBA e INTERIOR: Correo Argentino a Domicilio


- ¿Cuándo recibo mi pedido?

Preparar tu pedido en épocas normales nos lleva entre 3 y 6 días, después de chequear de haber recibido tu pago, realizar el pedido, controlarlo y hacer el envío.
Es posible que en estas épocas los tiempos de preparación varíen. 
Siempre haremos el máximo esfuerzo para que lo recibas lo antes posible.


- ¿Qué debo recibir después de hacer el pedido?

Debes recibir un mail con tu pedido y otro con el recibo de Mercado Pago.
Son las dos informaciones que deberías recibir por mail.


- ¿Qué pasa si no recibí el mail con la confirmación?

Debido a que algunos correos electrónicos llegan a spam generamos una sección de Historial de Ordenes donde podes ver el estado de tu pedido, productos comprados y notificaciones de cambio de estado como por ejemplo: Listo para Retirar o Enviado al Correo. Para acceder a la sección debes hacerlo desde https://www.moussashop.com/index.php?route=account/order ingresando con tu usuario y password la página web. 



¿Cómo sé que mi pedido está listo?

1- Si elegiste envío por Correo Argentino, ni bien hayamos enviado tu pedido, te enviaremos un mail con el número de tracking para que puedas hacer el seguimiento.

2- Si elegiste la opción de envío Moussa en Capital Federal, te mandaremos un mail para coordinar la entrega.

3- Si elegiste la opción de retirar en nuestro depósito, ni bien tu pedido está listo te enviaremos un mail para que puedas pasar a retirarlo con el horario y la dirección que es a dos cuadras de nuestro local.


  •   Por favor chequea tu pedido, colores y artículos que hayas elegido antes de hacer el pago, para asegurarte lo que estás pidiendo.
  •  Chequea tus datos personales y dirección donde quieras recibir tu pedido para evitar problemas posteriores.
  •  También fijate que quede bien completo el formulario con tus datos.
  •  Si tenes otras consultas por favor escribinos por mensaje privado de Instagram o Facebook.


Muchas gracias