Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas para compras Online:

ACTUALIZACIÓN 24-01-2023

ENVÍOS MOUSSA IMPORTANTE

- RETIRO POR SUCURSAL MOUSSA LANAS: Se puede retirar por nuestro local de Moussa Lanas en Av. Scalabrini Ortiz 973, CABA, entre 3 días y 5 días hábiles luego de recibido el pago. Deberá recibir el mail de confirmación o bien verificar en el historial de pedido que el pedido ya se encuentre listo para retirar.

- CABA: Envío Moussa

- GBA e INTERIOR: Correo Argentino a Domicilio

1 - ¿Cuál es la compra mínima?

La compra mínima es un unidad del artículo que elijas.

2 - ¿Cuáles son las formas de pago?

Se puede pagar con todas las tarjetas habilitadas de crédito y débito, Pago Fácil, Rapipago o Mercado Pago. 

3 - ¿Cuál es el costo del envío?

Los precios de envío varían según la distancia, peso y volumen de tu paquete. Lo verás a medida que el carrito se va llenando con tu compra. 

4 - ¿Qué opciones de envío tengo?

A- RETIRO EN  MOUSSA LANAS: (sin cargo): Después que te confirmemos por mail que tu pedido está listo para retirar, o verlo en el Historial de la página, podrás pasar a retirarlo por nuestro local de Av. Scalabrini Ortiz 973, Capital Federal, en el horario de Lunes a Viernes de 9 a 17.30 hs. 

B- CAPITAL FEDERAL: Moussa Lanas te envía tu pedido con un costo fijo. Se puede coordinar el día y horario de tu entrega.

C- GBA e RESTO DEL PAÍS: Hacemos envíos a través del Correo Argentino.

5 - ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En el lugar que elijas recibirlo, ya sea tu domicilio, tu lugar de trabajo, en el domicilio de un amigo, o en el lugar que prefieras. 

6 - ¿Cómo modifico las cantidades o cancelo un ítem mientras estoy comprando?

Entrando al Carrito cuando estás comprando, a la derecha de las cantidades, podrás ver que se pueden Modificar aumentando o disminuyendo con el signo más o menos; luego deberás clickear el circulo en negro para Actualizar. Rn caso que quisieras Eliminar el producto, clickeás en la “X”en color rojo.

7 - ¿Cómo sé que mi pedido está aprobado?

Después de haber hecho tu pedido on line, debieras recibir dos mails:

- Uno de Mercado ago con la confirmación del pago.

- Y otro de Moussa Lanas con tu pedido aprobado. 

Debido a que algunos correos electrónicos llegan a spam o no llegan,  generamos una sección de Historial de Órdenes, donde se puede ver el estado del pedido, productos comprados y notificaciones de cambio de estado como por ejemplo: Listo para Retirar,  en Camino a Domicilio, o Listo para Correo. Para acceder a la sección debes hacerlo desde:

 https://www.moussashop.com/index.php?route=account/order ingresando con tu usuario y password la página web.

8 - ¿Cómo sé que mi pedido está hecho?

Cuando tu pedido esté listo para retirar,  con Envío Moussa, o haya sido despachado al Correo, te enviaremos un mail. Revisá tu correo en la sección de correo no deseado, o lo podés ver desde la tienda online desde el historial de tus pedidos, ingresando al siguiente link https://www.moussashop.com/index.php?route=account/order con tu usuario y contraseña.

9 - ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

• Si la opción es de envío por Correo Argentino, ni bien hayamos despachado tú pedido al correo te enviaremos un mail con el número de tracking para que  puedas hacer el seguimiento. El número de tracking también podés verlo en el Historial de tu Pedido.
  Para hacer el seguimiento desde la página de Correo Argentino, Los pasos a seguir son:

A- Entrar a www.correoargentino.com.ar

B- Seguimiento de envío

C- Entrar al Logo de Correo Argentino

D- En la pestaña que se despliega, te da opciones. Elegí la que dice Paquetería y E-commerce.

E- Debés copiar y pegar el número de tracking que te enviamos por mail, o del  historial. (La página del correo, por lo que pudimos ver, no acepta que tipees los números…)

Después de seguir estos pasos debieras poder ver el estado de tu pedido.

• Si la opción es de envío Moussa en Capital Federal,  mandaremos un mail para coordinar el horario y  la entrega.
• Si elegiste la opción de retirar en nuestro local, ni bien tu pedido está listo te enviaremos un mail para que puedas pasar a retirarlo con el horario y la dirección del lugar de retiro. En el Historial aparece como “Listo para Retirar”.

Muchas gracias